Συνοπτική Περιγραφή Διάλεξης:
Ενότητα
Επεξήγηση
Εισαγωγή και ιστορική
αναδρομή
Ορισμός και διαστάσεις της ποιότητας, ιστορική αναδρομή (1945-σήμερα) και αναφορά στους κυριότερους διαμορφωτές της φιλοσοφίας της ποιότητας (Deming, Juran).
Συνιστώσες του στατιστικού
ελέγχου ποιότητας
Αναφορά στις μεθόδους στατιστικής ανάλυσης δεδομένων και εφαρμογές αυτών. Σχεδιασμός & ανάλυση, στατιστικός έλεγχος διεργασιών,
δειγματοληψία αποδοχής.
Εργαλεία του στατιστικού
ελέγχου διεργασιών
Αναφορά στα επτά κυριότερα εργαλεία για τον έλεγχο της ποιότητας (διάγραμμα ροής διεργασιών, διάγρ.διασποράς, διάγρ. ελέγχου, διάγρ. αιτίου – αποτελέσματος, φύλλο ελέγχου, ιστόγραμμα, διαγρ.pareto)
Παραδείγματα χρήσης
εργαλείων (εκτός πίνακα
ελέγχου)
Εφαρμογή των εργαλείων στατιστικού ελέγχου διεργασιών (πλην του διαγράμματος ελέγχου) στην πράξη (case study: τραπεζική εξυπηρέτηση).
Παραγωγή και εφαρμογή των συστάσεων.
Περιγραφή και χρήση του
διαγράμματος ελέγχου
Εξοικείωση με τη χρήση του διαγράμματος ελέγχου, του πλέον διαδεδομένου εργαλείου στατιστικού
ελέγχου διεργασιών.
Ασκήσεις - συμπεράσματα
Παραδείγματα και εφαρμογές. Βασικά συμπεράσματα.